Agente de Aeroporto: O Profissional do Setor de Aviação

Introdução à Atuação como Agente de Aeroporto

Conheça a função do agente de aeroporto como um profissional responsável por auxiliar e orientar passageiros em suas necessidades durante a viagem, garantindo um atendimento eficiente e seguro.

Atendimento ao Passageiro

Aprenda técnicas de atendimento ao passageiro, incluindo cortesia, empatia, paciência e resolução de problemas, para oferecer um serviço de qualidade e contribuir para a experiência positiva do cliente.

Check-in e Embarque

Explore os procedimentos de check-in, incluindo a verificação de documentos, despacho de bagagens, emissão de cartões de embarque e orientações sobre os procedimentos de segurança e embarque.

Gestão de Filas e Controle de Acesso

Aborde técnicas de gestão de filas e controle de acesso, garantindo a organização e fluidez dos passageiros nos balcões de atendimento, áreas de segurança e portões de embarque.

A atuação como agente de aeroporto requer habilidades de atendimento ao cliente, organização e capacidade de lidar com situações desafiadoras. Ao desempenhar suas funções com excelência, você estará contribuindo para uma experiência agradável e segura dos passageiros durante suas viagens.

Conteúdo do Programático:

Agente de aeroporto

Sala de embarque e desembarque

Serviço de bagagens - lost luggage (LL)

Torre de controle

Setor comercial

Terminal de cargas - TECA

Portarias

Estrutura do trabalho

Melhoria na eficiência operacional no processo de embarque e desembarque