Administração de Conflitos: Estratégias para a Gestão e Resolução Efetiva

Compreensão dos Conflitos

Desenvolva uma compreensão profunda sobre os conflitos, suas causas, dinâmicas e impactos, reconhecendo que são situações naturais e inevitáveis em diferentes contextos.

Comunicação Eficaz

Aprimore suas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e assertividade, para estabelecer um ambiente propício à resolução de conflitos e à construção de relacionamentos saudáveis.

Negociação e Mediação

Domine técnicas de negociação e mediação, buscando soluções mutuamente benéficas e facilitando a busca de consenso entre as partes envolvidas em um conflito.

Gerenciamento Emocional

Desenvolva habilidades de gerenciamento emocional, aprendendo a lidar com as próprias emoções e a gerenciar as emoções das outras pessoas envolvidas no conflito.

A administração de conflitos é essencial em diversas áreas da vida, seja no ambiente profissional, familiar ou social. Ao adotar estratégias efetivas de gestão e resolução de conflitos, você estará promovendo um ambiente harmonioso e contribuindo para o sucesso e a produtividade das relações interpessoais.

Conteúdo do Programático:

Tipos de Conflitos

Estilos individuais de Conflitos

Tipos de Conflitos nas Organizações

Negociação

Habilidades do Negociador

Etapas do Processo de Negociação

Competição, Acomodação, Afastamento, Acordo , Colaboração

Estilos de Negociação

Ética em Negociação